Zahlt die Versicherung den Schaden nicht? Wie läuft das Kasko-Schiedsverfahren ab?

Versicherung und TÜV-Untersuchung
Autor: Mustafa Odabaşı
Erstellung: 25 Oktober 2026

Vor dem Gericht steht die Versicherungs-Schiedskommission: eine schnelle Lösungsadresse, die ohne Verhandlung innerhalb von höchstens vier Monaten und mit deutlich geringeren Kosten entschieden wird.

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Wenn die Versicherungsgesellschaft Ihren Schaden aus der Kasko- oder Verkehrsversicherung nicht begleicht oder Ihren Antrag unberechtigt ablehnt, ist die Schiedskommission für Versicherungen die richtige Anlaufstelle, an die Sie sich wenden können, bevor Sie vor Gericht gehen. Die Kommission entscheidet Streitigkeiten zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer auf Basis der Akten, ohne mündliche Verhandlung, in kurzer Zeit und zu deutlich niedrigeren Kosten als ein Gericht. Nachfolgend finden Sie diesen Prozess Schritt für Schritt, vom schriftlichen Antrag an das Unternehmen bis zur Vollstreckung der Entscheidung.

Die wichtigsten Punkte

Vor dem Schiedsverfahren ist ein schriftlicher Antrag an die Versicherungsgesellschaft innerhalb von 15 Werktagen erforderlich.
Die Schiedsprüfung wird spätestens innerhalb von 4 Monaten abgeschlossen; wird die Frist überschritten, geht der Fall vor Gericht.
Die Antragsgebühr beginnt je nach Höhe des Anspruchs bei 600 TL.
Entscheidungen unter 35.000 TL sind endgültig; die rechtskräftige Entscheidung hat die Wirkung eines Vollstreckungstitels.
Der Prozess ist für eine Antragstellung in Eigenregie konzipiert; ein Anwalt ist nicht erforderlich.

Was ist die Schiedskommission für Versicherungen und welche Lücke schließt sie?

Die Schiedskommission für Versicherungen wurde mit Artikel 30 des Versicherungsgesetzes Nr. 5684 gegründet und ist ein Streitschlichtungsorgan, das im Rahmen des Verbands der Versicherungs- und Rückversicherungsgesellschaften der Türkei tätig ist. Die Kommission besteht aus einem Vertreter eines Ministeriums, zwei Vertretern des Verbands, einem Vertreter einer Verbraucherschutzorganisation und einem akademischen Juristen; die Einzelheiten regelt die Verordnung über die Schiedsgerichtsbarkeit im Versicherungswesen. Früher blieb Versicherungsnehmern bei einer Schadenablehnung nur der Weg zu einer Klage, die Jahre dauern konnte.

Das Schiedssystem hat dieses Bild verändert: der Fall wird anhand der Akten geprüft, die Schiedsrichter werden aus Fachleuten für Versicherungsrecht ausgewählt, und das Ergebnis ist unterhalb bestimmter Beträge endgültig. Die Akte wird geprüft, die Schiedsrichter werden aus Fachleuten für Versicherungsrecht ausgewählt, und das Ergebnis ist unterhalb bestimmter Beträge endgültig. Die Kommission hat keine Befugnis, Versicherungsgesellschaften zu bestrafen; Regulierung und Aufsicht sind Aufgabe von Behörden wie der SEDDK. Außerdem erteilt die Kommission keine rechtlichen Stellungnahmen oder Ratschläge; sie ist keine Partei, sondern entscheidet unparteiisch. Vor der Einleitung des Schiedsverfahrens:

Der schriftliche Antrag an die Versicherungsgesellschaft ist zwingend erforderlich Der erste Schritt des Schiedsverfahrens ist nicht die Kommission, sondern die Versicherungsgesellschaft selbst.

Das Gesetz schreibt zwingend vor, zuerst einen schriftlichen Antrag an das Unternehmen zu stellen. Dieser Antrag kann per E-Mail, per registrierter elektronischer Post (KEP), über das Schadensmeldungssystem des Unternehmens oder per physischem Schreiben erfolgen. Der entscheidendste Punkt dabei ist, Ihren Antrag nachweisbar zu stellen; telefonische Gespräche verursachen später Beweisprobleme. Telefonate führen später zu Beweisproblemen.

Die Antwortfrist des Unternehmens beträgt 15 Werktage. Liegt das Ablehnungsschreiben bereits vor, müssen Sie die 15 Tage nicht abwarten; Sie können sich sofort bewerben. Bei ausbleibender Antwort gehen Sie mit einem Dokument, das den Ablauf der 15-Tage-Frist belegt - also mit einem Nachweis über das Datum Ihrer Antragstellung - zur Kommission. Welche Ansprüche fallen nicht unter das Schiedsverfahren?

Nicht jeder Streitfall eignet sich für den Schiedsweg;

die Grenze vor der Vorbereitung Ihres Falls zu kennen, erspart Zeitverlust. Die Kommission nimmt den Fall in folgenden Fällen nicht zur Prüfung an: Die Kommission nimmt das Dossier in folgenden Fällen nicht zur Prüfung an:

Wenn die Sache vor Gericht, eine Verbraucherschlichtungsstelle oder eine Schiedsstelle im Rahmen der Zivilprozessordnung gelangt ist.
Wenn der Streitgegenstand betreffende Versicherungsunternehmer kein Mitglied des Schiedssystems ist oder der Antrag keinen Bezug zum Versicherungsvertrag hat.
Wenn das Risiko vor dem Datum eingetreten ist, an dem das Unternehmen Mitglied des Schiedssystems wurde (bei Pflichtversicherungen gilt die Mitgliedschaftspflicht für Streitfälle nach dem 18.04.2013 nicht).
Wenn sich der Antrag ausschließlich gegen den Fahrer oder den Betreiber richtet; werden Schadensersatzansprüche bezüglich Fahrzeugschäden direkt an den schuldhaften Fahrer oder Fahrzeughalter gerichtet. Eine Ausnahme ist die Insolvenz des Versicherungsunternehmens.

So wird der Antrag gestellt: Verfahren, Unterlagen und Gebühren

Eksper raporu beklemeye gerek yok: 2026 kurallarıyla eksik dosyayla bile tahkim başvurusu yapılabiliyor ve dava hakkınız güvence altında kalıyor.

Der Antrag kann auf drei Wegen gestellt werden: Über das Online-Antragsmenü der Kommission (Ihr Vorgang wird mit einer Antragsnummer verfolgt), persönlich oder per Post. Gemäß der Verordnung ist das Ausfüllen des Antragsformulars verpflichtend, und eine Übermittlung von Unterlagen per E-Mail wird nicht akzeptiert; wer dieses Detail übersieht, verzögert die Bearbeitung seines Vorgangs. Verfahrenstechnisch gibt es auch eine beruhigende Entwicklung: Mit dem Antragsrundschreiben von 2026 kann der Antrag auch dann gestellt werden, wenn das Gutachten noch nicht abgeschlossen ist, und diese Rundschreiben beseitigen nicht das Recht auf Klageerhebung.

Erforderliche Unterlagen

Antragsformular mit nasssigrierter Unterschrift
Kopie des Ausweises
Schriftsatz, der das Ereignis und die Forderungen darlegt
Exemplar der Versicherungspolice (sofern vorhanden)
Nachweisunterlagen
Dokument, das den Antrag an das Unternehmen, die Ablehnung oder die ausbleibende Antwort belegt
Beleg über die Antragsgebühr
Bei Antragstellung durch einen Bevollmächtigten: eine spezialisierte Vollmacht

Antragsgebühren 2026

Die Schiedsstelle ist nicht "völlig kostenlos"; es gibt eine Antragsgebühr, die von der Forderungshöhe abhängt und deutlich unter den Gerichtskosten liegt. Da die Gebühren regelmäßig aktualisiert werden, empfiehlt es sich, vor der Eröffnung eines Vorgangs die aktuelle Gebührenordnung der Kommission zu prüfen. Bei Forderungen in Fremdwährung wird die Gebühr auf Basis des Devisenverkaufskurses der TCMB berechnet.

Streitwert	Antragsgebühr
0 – 8.500 TL	600 TL
8.501 – 17.000 TL	1.200 TL
17.001 – 85.000 TL	1.750 TL
85.001 TL und darüber	1,8 % des Betrags (mindestens 1.750 TL)

Auf der Gebührenseite greift auch ein Rückerstattungsmechanismus: Wenn die Antragsvoraussetzungen nicht erfüllt sind oder Sie den Antrag vor Beginn der Prüfung zurückziehen, werden 90 % der Gebühr erstattet; wird der Vorgang wegen fehlender Unterlagen geschlossen, 50 %.

Wie lange dauert der Prozess: Von der Vorprüfung bis zur Entscheidung

Der Prozess durchläuft zwei Hauptphasen. Zunächst prüfen die Berichterstatter Ihren Antrag binnen 15 Tagen in der Vorprüfung und entscheiden, ob der Vorgang an den Schiedsrichter überwiesen wird. Danach beginnt die Schiedsrichterprüfung; die Schiedsrichter müssen die Prüfung spätestens binnen 4 Monaten abschließen. Bei einem Streitwert von 15.000 TL oder mehr wird ein Gremium aus mindestens drei Personen gebildet. Kommt innerhalb von 4 Monaten keine Entscheidung zustande, wird der Streit vor das zuständige und örtlich zuständige Gericht getragen; das ist eine Grenze, die aus dem System selbst resultiert.

Auch bei der Zustellung der Entscheidung läuft die Uhr: die Entscheidung wird innerhalb von drei Werktagen nach Übergabe an den Direktor zugestellt. Wenn all dies mit der Einspruchsphase zusammenkommt, können dem Akte etwa zwei weitere Monate hinzugerechnet werden. Das bedeutet: Selbst bei einem reibungslos verlaufenden Verfahren ist die Wartezeit im Vergleich zu Gerichtsverfahren immer noch kurz; man sollte aber auch nicht mit der Erwartung herangehen, dass "es diese Woche gelöst wird". Das ist kein Botengang, sondern eine rechtliche Prüfung.

Einspruch gegen die Entscheidung und Eintreibung der Entschädigung

Gegen den Schiedsspruch ist einmalig ein Einspruch möglich: Gegen Entscheidungen ab 35.000 TL kann innerhalb von 10 Tagen ab Zustellung Einspruch eingelegt werden, und das Einspruchsverfahren wird in zwei Monaten abgeschlossen. Für den Einspruch wird zusätzlich zur Antragsgebühr eine Einspruchsgebühr erhoben. Bei Streitigkeiten über 383.000 TL sind die im Einspruchsverfahren getroffenen Entscheidungen mit Berufung anfechtbar; unterhalb dieser Schwelle sind die Entscheidungen rechtskräftig. Da diese Schwellenwerte einer periodischen Aktualisierung unterliegen, empfehle ich, bei Prüfung des Betrags Ihres Falls die aktuellen Grenzen zu bestätigen.

Wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten rechtskräftig wird, ist die Sache nicht beendet, aber es wird einfacher: der rechtskräftige Schiedsspruch hat die Wirkung eines Vollstreckungstitels und wird über die Zwangsvollstreckung mit Titel eingetrieben; in das Vermögen des Unternehmens kann ein Pfandrecht gelegt werden. Zwei Punkte an dieser Stelle sollte man gut kennen. Erstens: Der Einspruch hemmt die Vollstreckung der Entscheidung; das heißt, das Einspruchsverfahren verzögert die Eintreibung. Zweitens: Die Kommission kann die Entscheidung selbst nicht vollstrecken; kommt keine freiwillige Zahlung des Unternehmens, bleibt das Zwangsvollstreckungsverfahren in Ihrer Initiative. Das ist der am häufigsten kritisierte Aspekt des Systems: Das Urteil zu erhalten geht schnell, doch für die Eintreibung kann ein letzter Schritt nötig sein.

Beschwerdestellen außerhalb des Schiedsverfahrens: Ministerium, SEDDK und Versicherungsbund

Das Schiedsverfahren ist nicht der einzige Weg; je nach Art des Streitfalls oder parallel dazu gibt es weitere Stellen, die genutzt werden können. Das Ministerium für Schatzamt und Finanzen ermöglicht mit dem über e-Devlet angebotenen Dienst zur Einreichung und Verfolgung von Versicherungs- und Privatrentenbeschwerden sowohl die Erhebung als auch die Nachverfolgung von Beschwerden. Die SEDDK, die für Regulierung und Aufsicht zuständig ist, betreibt rund um die Uhr die Hotline ALO 193 für Meldungen und Beschwerden über unbefugte Schadensvermittler.

Der Versicherungsbund der Türkiye nimmt ebenfalls über sein Formularportal Anträge mit dem Beschwerdeformular, dem Kasko-Informationsformular und dem Kontaktformular entgegen. Hier ein kleines, aber funktionales Detail: In der Beschwerde an den Bund wird gefragt, ob bereits ein Gerichtsverfahren eingeleitet wurde; denn ein bereits an ein Gericht übergebenes Thema lässt sich über den Verwaltungsweg nicht lösen. Bei der Auswahl der zuständigen Stelle genügt folgende Klärung: Möchten Sie, dass über Ihren Entschädigungsantrag entschieden wird, dann das Schiedsverfahren; Möchten Sie den Verstoß des Unternehmens in der Praxis der Aufsicht melden, dann das Ministerium oder die SEDDK.

Was man in der Praxis wissen sollte: Die Fragen zu Gebühr, Frist und Anwalt

Als jemand, der Akten in diesem Bereich über viele Jahre verfolgt hat, sehe ich, dass es sich bewährt, die Antworten auf die häufigsten Fragen unter einer Überschrift zusammenzufassen:

Innerhalb welcher Frist muss die Schadenszahlung erfolgen? In der Kasko erfolgt die Zahlung nach Vervollständigung der Unterlagen und Feststellung des Schadens innerhalb von 10 Werktagen, jedenfalls spätestens innerhalb von 45 Tagen ab Meldung. In der Verkehrsversicherung beträgt die gesetzliche Frist nach Vollständigkeit der Unterlagen in der Regel 8 Werktage. Auch bei unvollständiger Zahlung ist der Schiedsweg möglich.
Ist ein Anwalt erforderlich? Nein; das System wurde ausdrücklich für Eigenanträge konzipiert. Wenn Sie möchten, können Sie auch per Vollmacht über einen Anwalt vorgehen.
Gibt es eine begrenzte Antragsfrist? Für die Schiedsklage gibt es keine gesonderte Antragsfrist; es gelten die allgemeinen Verjährungsvorschriften. Der häufigste Fehler ist die Antragstellung, obwohl die Akte bereits verjährt ist.
Was, wenn das Unternehmen gar nicht antwortet? Mit einem Nachweis über den Ablauf der 15-Werktage-Frist kann direkt ein Schiedsverfahren beantragt werden.

Ein Hinweis noch an die Parteien: die Schiedsrichter werden nicht von den Parteien ausgewählt, sondern von der Kommission bestimmt, und die Kommission darf Ihnen keine Rechtsberatung geben. Das Schiedsverfahren ist im Vergleich zum Gerichtsprozess ein kürzerer und günstigerer Weg, aber keine automatische Erfolgsgarantie; ausschlaggebend sind in erster Linie die Vertragsbedingungen Ihrer Police und die Beweiskraft Ihrer Akte. Fordern Sie zuerst die begründete Endantwort des Unternehmens und Ihre Schadensakte an, und zeichnen Sie dann Ihre Roadmap.

Fazit: Erst Schreiben, Dann Nachverfolgen

Ein Streit mit dem Versicherer wird seiner Natur nach selten mit einem einzigen Anruf gelöst. Bei einem gut strukturierten Ablauf ist es einfach: ein dokumentierter schriftlicher Antrag an das Unternehmen, 15 Werktage Wartezeit oder Ablehnung, bei Bedarf der Schiedsantrag und eine 4-monatige Prüfung, verfolgbar mit einer Tracking-Nummer. Die beteiligten Institutionen und Stellen haben Sie griffbereit; entscheidend ist, jeden Schritt mit Nachweis zu unternehmen.